プリンタートラブルは、急に発生することが多く、大切な書類を印刷しようとした時に限って起きることがあります。

「以前は普通に使えていたのに突然認識されなくなった」「印刷待ちのデータが溜まってしまって消せない」という相談も多く寄せられています。

特に最近は、Windowsアップデート後にプリンタードライバーが正常に動作しなくなったり、印刷キューが詰まって何も印刷できなくなるケースが増えています。

この記事では、プリンターが動かない・印刷がおかしい時の原因と対処法について解説します。

プリンタートラブルの主な原因

プリンターが正常に動作しない原因はさまざまです。

代表的なものは以下です。

・印刷キュー（印刷待ちデータ）が詰まっている
・プリンタードライバーの不具合・バージョン不一致
・プリンターとパソコンの接続問題（USB・Wi-Fi）
・インクや用紙が切れている・紙詰まりが起きている
・プリンター本体の電源・設定の問題
・Windowsのスプーラーサービスが止まっている
・プリンター本体の内部エラー

一つずつ順番に確認することで、原因を特定しやすくなります。

まず確認したいポイント

プリンター本体の状態を確認する

電源が入っているか、エラーランプが点灯していないかを確認してください。

用紙切れ・インク切れ・紙詰まりが起きている場合は、プリンター本体のランプやディスプレイにエラーが表示されていることがあります。

まずプリンター本体のエラーを解消してから、再度印刷を試してください。

パソコンとプリンターの接続を確認する

USBケーブル接続の場合、ケーブルがしっかり刺さっているか確認してください。

別のUSBポートに挿し直すだけで認識されることがあります。

Wi-Fi接続のプリンターの場合、プリンターとパソコンが同じWi-Fiネットワークに接続されているかを確認してください。

プリンターのWi-Fi接続が切れていると、印刷ができなくなります。

プリンターとパソコンを再起動する

一時的な不具合は、プリンターとパソコンの両方を再起動することで解消することがあります。

プリンターの電源を切り、1分ほど待ってから再度電源を入れてください。

その後パソコンも再起動して、再度印刷を試してください。

印刷キューが詰まっている場合の対処法

「印刷ボタンを押したが何も起きない」「印刷待ちのデータが溜まって消えない」という場合、印刷キュー（印刷待ちリスト）が詰まっていることがあります。

対処法は以下です。

1. タスクバーのプリンターアイコンをダブルクリック、またはコントロールパネルから「デバイスとプリンター」を開く
2. 使用しているプリンターをダブルクリックして印刷キューを開く
3. 溜まっている印刷ジョブをすべて右クリックして「キャンセル」を選択する
4. キューが空になったら再度印刷を試みる

キューのキャンセルができない場合は、Windowsの「印刷スプーラー」サービスを再起動することで解消することがあります。

プリンタードライバーを確認する

Windowsのアップデート後にプリンターが認識されなくなった場合、ドライバーの問題が原因のことがあります。

対処法は以下です。

・デバイスマネージャーからプリンタードライバーの状態を確認する
・プリンターメーカーの公式サイトから最新ドライバーをダウンロードしてインストールする
・現在のドライバーをアンインストールして再インストールする

特にWindowsを新しいバージョンにアップデートした直後にプリンターが認識されなくなった場合は、ドライバーの再インストールで解決するケースが多くあります。

プリンターを一度削除して再追加する

ドライバーの再インストールでも改善しない場合は、Windowsからプリンターを一度削除して再追加する方法が有効なことがあります。

手順は以下です。

1. 設定から「Bluetoothとデバイス」→「プリンターとスキャナー」を開く
2. 使用しているプリンターを選択して「削除」をクリックする
3. プリンターの電源を入れ直し、USBを抜き差しまたはWi-Fi接続を確認する
4. 「デバイスの追加」からプリンターを再度追加する

この手順でプリンターが正常に認識されるケースがあります。

印刷結果がおかしい場合に確認すること

印刷はできるが、以下のような問題がある場合は別の原因が考えられます。

色がおかしい・薄い・かすれる場合

・インクまたはトナーが少なくなっている
・プリンターヘッドが汚れている
・長期間使用しないでいたためインクが乾燥している

プリンター本体のヘッドクリーニング機能を実行することで改善することがあります。

文字や画像がずれる・途切れる場合

・用紙のサイズ設定が合っていない
・印刷設定で余白や倍率がおかしくなっている
・プリンタードライバーの設定が変わっている

印刷前にプレビューを確認し、用紙サイズや印刷範囲の設定が正しいか確認してください。

ネットワークプリンターで印刷できない場合

会社や家庭内のネットワークプリンターを使用している場合、ネットワークの問題で印刷できなくなることがあります。

以下を確認してください。

・プリンターがネットワークに接続されているか
・パソコンとプリンターが同じネットワーク上にあるか
・プリンターのIPアドレスが変わっていないか

ルーターを再起動したことでプリンターのIPアドレスが変わり、接続できなくなるケースがあります。

それでも解決しない場合

ここまでの対処法で改善しない場合は、ドライバーの深刻な問題やプリンター本体の故障が原因の可能性があります。

阪神エリアでは、西宮市・芦屋市・神戸市・尼崎市・宝塚市・伊丹市・豊中市・大阪市などでプリンタートラブルに関する対応相談がありました。

「Windowsを更新してからプリンターが使えなくなった」
「印刷キューが詰まって何をしても消えない」
「新しいプリンターを購入したが設定できない」

状況を確認した上で、適切な対処方法をご提案します。

印刷やスキャンの問題が解消しない場合

上記を確認しても印刷やスキャンの問題が改善しない場合は、設定だけでなく、システムや機器の状態を詳しく確認する必要があります。

保存されているデータを残したまま対処したい場合は、初期化や再インストールを行う前に、パソコンの状態を確認できる専門家へ相談してください。原因を整理してから対処方法を選ぶことで、不要な初期化や設定変更を避けられます。

西宮市・芦屋市・神戸市・尼崎市・宝塚市・伊丹市・豊中市・大阪市などで、印刷やスキャンのトラブルについて対応相談がありました。

プリンタートラブルはまとめて解決できます

・プリンター認識トラブルの診断
・ドライバーの再インストール・設定対応
・印刷キューの解消・スプーラー修復
・新しいプリンターの初期設定・接続設定
・ネットワークプリンターの接続設定
・訪問サポート

などに対応しています。

「新しいプリンターを買ったが設定できない」
「急に印刷できなくなって仕事が止まっている」
「プリンターとパソコンの接続設定をお願いしたい」

という相談も多く寄せられています。

プリンタートラブルは原因が複数にわたることが多く、一つずつ確認していくことが解決への近道です。

自分では対処できないと感じた場合は、早めにご相談いただくことをおすすめします。

操作に自信がない・分からないときは、私ども専門家へご相談ください。弊社ではLINEでも、ご相談を受け付けております。

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