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【症状】
「いつも使っていたパソコンが、突然インターネットに繋がらなくなった」というご相談が増えています。画面には「インターネットなし」や「接続されていますが、インターネットにアクセスできません」と表示される例が多く、Wi-Fiマークの横に！や×マークが出るケースも一般的です。メール送受信やオンライン会議が突然できなくなり、業務や私生活に大きな支障を感じる方も多いでしょう。阪神エリアでは、西宮市・芦屋市・神戸市・尼崎市・宝塚市・伊丹市・豊中市・大阪市などで対応相談がありました。

【原因】
主な原因は次のようなものが考えられます。
– ルーターやモデム故障・不具合
– パソコンのWi-Fi設定や有線LANの誤設定
– Windowsアップデート後の設定変更や不具合
– LANケーブルの断線や差込不具合
– ネット回線業者側の障害
– セキュリティソフトやファイアウォールの設定変更

このように原因は複数あり、ご自身で原因を特定するのが難しい場合も少なくありません。

【確認ポイント】
まずは次の確認作業をおすすめします。

1. **他の機器でもインターネットに繋がらないか確認**
スマートフォンや他のパソコンも同じWi-Fiや有線LANに接続してみて、同様にインターネットが使えない場合は回線側やルーターが疑われます。もし他の機器が使える場合は、パソコン固有の問題の可能性が濃厚です。

2. **ルーターとモデムの再起動**
コンセントを抜き、30秒ほど待ってから差し直す「電源OFF-ON」は多くの一時的なトラブルを解消できます。

3. **LANケーブル／Wi-Fi設定の見直し**
ケーブルの断線、外れ、接触不良がないか検証し、無線の場合はパスワードやSSIDが正しいか確認します。

4. **パソコンの再起動・ネットワーク診断**
再起動後、Windowsの「ネットワーク診断」を試すのも有効です。

5. **Windowsアップデートなど最近の変更確認**
アップデート直後であれば、復元ポイントへの復元なども念頭に置きましょう。

【やってはいけない操作】
– ルーターやパソコンのリセットを安易に実行しない（初期設定が消えて設定のやり直しが必要になります）
– 不明なネットワーク設定変更やファイアウォール無効化は避けましょう（セキュリティリスクを招きます）
– LANケーブルを強く引っ張ったり無理に抜き差ししない（物理損傷の恐れがあります）
– 不注意による回線事業者への契約変更・オプション解約（元のネットワーク設計に影響し、かえって悪化します）

【相談目安】
– 上記の確認ポイントを試してもインターネット接続が回復しない場合
– 他の機器も繋がらず、ルーターやモデムの故障が疑われる場合（交換や再設定のサポートが必要）
– 職場や店舗など業務用PCで急なネット断にお困りの場合
– 誤設定に心当たりがあるが、どこを直せばいいか分からない場合
– 特定の時間帯だけネットが途切れる、頻繁に切断・接続を繰り返すなど症状が複雑な場合

原因の正確な特定や、初期設定・再設定が必要になるケースは、パソコンやネット機器に精通した専門スタッフのサポートを活用するのが安心・確実です。

【まとめ】
パソコンの突然のインターネット不通は、日常やビジネスに大きな影響をもたらします。原因を一つずつ切り分けて、適切な対処をすることが大切です。自己判断による誤設定はさらなるトラブルに発展することが多いので、困ったときはぜひ地域密着サポートのプロにご相談を。症状に合わせた訪問サポートや機器診断を迅速にご提案いたします。

インターネット接続トラブルでお困りの際は、お気軽にsupport-pc.jpの「お問い合わせフォーム」より、ご相談内容をお知らせください。

操作に自信がない・分からないときは、私ども専門家へご相談ください。弊社ではLINEでも、ご相談を受け付けております。

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パソコンの画面ではWi-Fiに「接続済み」と表示されているのに、ブラウザでホームページが開かない、メールが送受信できない、オンライン会議に入れないという相談が増えています。完全にWi-Fiが切れているわけではないため、「どこが悪いのか分からない」と感じやすいトラブルです。

特に「インターネットなし」「DNSサーバーは応答していません」「このサイトにアクセスできません」と表示される場合は、パソコン本体・ルーター・回線・セキュリティ設定のどこかで通信が止まっている可能性があります。阪神エリアでは、西宮市・芦屋市・神戸市・尼崎市・宝塚市・伊丹市・豊中市・大阪市などで対応相談がありました。

よくある原因は、ルーターやモデムの一時的な不具合、Windowsアップデート後のネットワーク設定変更、DNS設定の不調、IPアドレスの取得エラー、セキュリティソフトやファイアウォールによる通信制限です。

また、スマートフォンは使えるのにパソコンだけ繋がらない場合は、パソコン側のWi-Fiドライバーやネットワーク設定が原因のことがあります。反対に、家の中の機器がすべて繋がらない場合は、回線障害やルーター側の問題を優先して確認する必要があります。

まず、同じWi-Fiにスマートフォンや別の端末を接続し、インターネットが使えるか確認してください。他の端末も使えない場合は、ルーターや回線側の可能性が高くなります。

次に、ルーターとモデムの電源を切り、30秒ほど待ってから入れ直します。再起動後すぐに操作を繰り返すと状態が安定しないため、数分待ってから確認しましょう。

有線LANの場合は、ケーブルの抜け・断線・差込口のゆるみも確認します。Wi-Fiの場合は、機内モードがオンになっていないか、別のSSIDへ接続していないかも見ておきたいポイントです。Windowsのネットワーク診断を実行すると、DNSやIP設定の問題が表示されることもあります。

原因が分からないままルーターを初期化するのは避けてください。プロバイダー情報やWi-Fi設定が消え、再設定が必要になる場合があります。

また、セキュリティソフトを削除したり、ファイアウォールを長時間無効にしたりするのも危険です。一時的に繋がったように見えても、ウイルス感染や不正アクセスのリスクが高まります。

IPアドレス、DNS、プロキシなどの詳細設定をむやみに変更することもおすすめできません。元の設定が分からなくなると、復旧までに余計な時間がかかることがあります。

ルーターを再起動しても改善しない、パソコンだけ繋がらない、仕事用PCで急ぎの対応が必要、特定のアプリだけ通信できない、メールやオンライン会議が使えず困っている場合は、早めに専門サポートへ相談するのが安心です。

訪問サポートでは、パソコン本体の設定、Wi-Fi環境、ルーター状態、LAN配線、セキュリティソフトの通信制御までまとめて確認できます。原因を切り分けることで、不要な機器交換や契約変更を避けやすくなります。

「接続済みなのにインターネットを開けない」症状は、Wi-Fiの電波だけでなく、DNS、IP設定、ルーター、回線、セキュリティ設定など複数の原因が考えられます。まずは他の端末との比較、ルーター再起動、ケーブル確認、Windows診断を行い、改善しない場合は無理に設定を変更せず専門スタッフへ相談しましょう。

操作に自信がない・分からないときは、私ども専門家へご相談ください。弊社ではLINEでも、ご相談を受け付けております。

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