大阪で対応｜VPNに接続できない・すぐ切れる原因と対処法を解説

投稿者: support-pcリモートワーク・パソコンサポート、未分類

「会社のVPNに接続しようとするとエラーが出る」
「VPNには繋がるが、すぐに切断される」
「自宅からだけ社内システムにアクセスできない」

VPN接続のトラブルは、テレワークや出張先での作業中に突然発生することがあります。

社内システムやファイルサーバーにアクセスできなくなると、業務全体が止まってしまう症状です。

特に最近は、自宅のネットワーク環境やパソコン側の設定変更が原因で、VPN接続が不安定になるケースが増えています。

この記事では、VPNに接続できない・すぐ切れる原因と対処法について解説します。

VPN接続トラブルの主な原因

VPN接続が正常に行えなくなる原因はさまざまです。

代表的なのは以下の通りです。

・VPNクライアントソフトの不具合や認証エラー
・自宅のルーターやファイアウォール設定の影響
・ネットワークアダプターの省電力設定
・OSアップデートによる設定の変化
・同時接続数の制限や証明書の期限切れ
・回線そのものの不安定さ

特にパソコンの省電力設定により、VPN接続中にネットワークアダプターが一時的に休止状態になることで、接続が切れてしまう場合があります。

まず確認したいポイント

VPNクライアントソフトを再起動・再インストールする

VPNソフトを一度終了し、再起動してから接続を試します。

それでも改善しない場合は、ソフトを一度アンインストールし、最新版を再インストールすることで改善するケースがあります。

ネットワークアダプターの省電力設定を確認する

デバイスマネージャーから「ネットワークアダプター」を開き、電源管理タブで省電力設定が有効になっていないかを確認します。

設定が原因の場合、無効化することで接続が安定するケースがあります。

ルーターの設定を確認する

自宅のルーターでVPNパススルー機能が有効になっているかを確認します。

ルーターのファームウェアが古い場合は、最新版に更新することで改善する場合があります。

接続後すぐに切れる場合

「ログインはできるが数分で切断される」「特定の作業をすると切れる」

この場合、以下の可能性が考えられます。

・社内側のセッションタイムアウト設定
・回線速度の低下によるタイムアウト
・他の通信ソフトとのポート競合

別の時間帯やネットワーク環境で接続を試すことで、原因の切り分けに役立ちます。

エラーメッセージが表示される場合は注意

接続時に認証エラーや証明書エラーなどのメッセージが繰り返し表示される場合、設定情報や証明書自体に問題が発生している可能性があります。

無理に何度も接続を試みると、アカウントが一時的にロックされることもあります。

設定変更しても改善しない場合

ソフトの再インストールや設定の見直しを行っても改善しない場合、パソコン側のネットワーク機能やルーター本体の不具合が考えられます。

設定見直しか機器交換か迷う場合

使用環境や症状の内容によっては、ルーターの買い替えが適している場合もあります。

一方で、設定の見直しだけで改善するケースも少なくありません。

状態を確認した上で判断するのがおすすめです。

それでも直らない場合

ここまでの対処で改善しない場合は、ネットワーク機器やパソコン側の設定における深刻な問題の可能性があります。

この場合、専門的な診断と対応が必要になります。

阪神エリアでは、西宮市・芦屋市・神戸市・尼崎市・宝塚市・伊丹市・豊中市・大阪市などで対応相談が増えています。

放置すると業務に必要なシステムへのアクセスができない状態が続く可能性もあるため、早めの対応が重要です。

阪神PCサービスが対応できる内容

阪神PCサービスでは、

・VPN接続環境の診断
・ネットワーク設定・ドライバーの見直し
・ルーターの設定確認
・テレワーク環境全体の整備サポート
・接続トラブルの原因調査
・訪問サポート

などに対応しています。

「VPN接続を安定させたい」
「設定を見直してほしい」
「自宅の通信環境を整えてほしい」

というご相談も増えています。

VPN接続のトラブルでお困りの場合は、早めの確認をおすすめします。

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