「新しいルーターに替えたら急にWi-Fiがつながらなくなった」 「インターネットは使えているのにプリンターだけ反応しない」 「スマートフォンはつながるのにパソコンだけ認識しない」
無線LANルーターを買い替えた後に、こうした相談が増えています。
ルーターを新しくすれば速くなるはずが、接続設定の手順を誤ると逆にトラブルが増えることもあります。
この記事では、買い替え後に起きやすい接続トラブルの原因と、対処のポイントを解説します。
買い替え後につながらない主な原因
ルーターを交換した後にWi-Fiがつながらないケースには、いくつかのパターンがあります。
・SSIDとパスワードが変わっている ・2.4GHzと5GHzの使い分けが変わった ・IPアドレスの競合が起きている ・古い接続情報がデバイスに残っている ・プリンターや周辺機器の再設定が終わっていない
パソコンやスマートフォンは自動で新しいWi-Fiを探しますが、プリンターやNASなどの周辺機器は手動での再設定が必要になる場合がほとんどです。
SSIDとパスワードの確認
新しいルーターには、本体底面や側面にSSID（Wi-Fi名）とパスワードが記載されているシールが貼られています。
古いルーターのSSIDをそのまま引き継がない場合、接続中の全デバイスに再入力が必要です。
確認すべきポイント
・新しいSSIDとパスワードはどこに記載されているか ・2.4GHz帯と5GHz帯でSSIDが分かれているか ・プロバイダーから提供されたルーターには接続情報の用紙があるか
特に家電量販店やネット通販で自分で購入したルーターは、初期SSIDが前の環境と異なります。購入時の箱や付属の説明書に記載されていることが多いため、捨てずに確認しましょう。
パソコンがWi-Fiを認識しない場合
パソコンが新しいルーターを一覧に表示しない、または接続しようとしてもエラーになる場合は、以下を確認します。
古い接続情報の削除
Windowsの場合、以前のWi-Fiネットワークが「記憶済み」として残っています。 同じSSIDで別のパスワードに変わっていると、古い情報で接続しようとして失敗します。
設定→ネットワーク→Wi-Fiの管理から、古いネットワークを削除して再接続するとつながるケースがあります。
IPアドレスの解放と更新
コマンドプロンプトで以下を実行すると、IPアドレスの取得がリセットされます。
・ipconfig /release ・ipconfig /flushdns ・ipconfig /renew
慣れていない方は操作を誤ると別のトラブルにつながるため、無理に試さないほうが安全です。
プリンターがつながらなくなった場合
Wi-Fiルーターを交換した後、プリンターだけ使えなくなるケースは非常に多くあります。
プリンターはパソコンやスマートフォンと異なり、接続しているWi-Fiの情報を内部に保存しています。ルーターを交換してSSIDやパスワードが変わると、プリンターは古い情報のまま新しいルーターを見つけられない状態になります。
対処の手順
・プリンター本体の操作パネルからWi-Fi設定を開く ・新しいSSIDを選択してパスワードを入力する ・設定後、パソコン側でプリンターを再検出する
機種によっては「WPS」ボタンを使った簡単接続が使えますが、新しいルーターがWPSに対応していない場合は手動設定が必要です。また、一部の古いプリンターは5GHz帯に対応していないため、ルーター側で2.4GHz帯のSSIDを用意する必要があります。
スマートTVや照明など、IoT機器の再設定も必要
最近はテレビやエアコン、照明器具なども自宅のWi-Fiに接続して使うケースが増えています。
ルーターを交換した後は、これらの機器もひとつずつ再設定が必要になる場合があります。設定アプリが必要な機器、本体のボタン操作が必要な機器など、手順が異なるため、取扱説明書か製品の公式サポートページを確認しながら進めるのが確実です。
設定途中で止まってしまう場合
ルーター交換後の設定作業は、一見シンプルに見えても途中でつまずきやすいポイントがいくつかあります。
・プロバイダーの接続情報（IDとパスワード）が必要なのに手元にない ・ルーターの管理画面にログインするIDとパスワードが分からない ・光回線の機器（ONU）とルーターの接続順が変わっている
特にプロバイダーの認証情報は、契約時の書類に記載されています。紛失している場合はプロバイダーへの問い合わせが必要になります。設定の途中でインターネットが一時的に使えない状態になることもあるため、スマートフォンなど別の手段で調べられる環境を確保しておくと安心です。
訪問サポートで対応できること
ルーター交換後の接続設定は、現地の環境によって手順が変わります。
・回線の種類（光・ケーブル・モバイル回線） ・プロバイダーの認証方式（PPPoEかIPoE） ・使用しているデバイスの種類と台数 ・周辺機器の種類と接続方式
これらを確認しながら進める必要があるため、電話での案内だけでは解決しにくいケースも多くあります。
阪神エリアでは、西宮市・芦屋市・神戸市・尼崎市・宝塚市・伊丹市・豊中市・大阪市などで対応相談が増えています。
「新しいルーターに替えたが設定できない」「プリンターだけつながらない」「全部まとめて設定してほしい」といった相談にも対応しています。
まとめ｜ルーター交換後は全デバイスの再設定が必要
阪神PCサービスでは、
・Wi-Fi接続設定 ・プリンター再設定 ・IoT機器の接続確認 ・プロバイダー認証の設定 ・訪問サポート
などに対応しています。
「ルーターを替えたら何もつながらなくなった」 「プリンターだけ使えない状態が続いている」 「設定を全部まとめてやってほしい」
という場合は、早めにご相談ください。
