パソコンで突然「ウイルスに感染しました」「この画面を閉じないでください」「サポートへ電話してください」と表示され、警告音や音声が止まらなくなることがあります。画面が消えないため、本当に感染したのか、表示された番号へ連絡すべきか迷う方も少なくありません。
このタイプは、Webサイトを見ているときに表示される偽のセキュリティ警告である可能性があります。警告が出ただけで感染が確定するわけではありません。まずは画面の指示に従わず、電話・遠隔操作・支払いをしないことが重要です。
表示された警告が危険な理由
ブラウザ上の偽警告は、実際のウイルス検査結果ではなく、広告や不正なWebページによって表示されることがあります。利用者を驚かせ、電話をかけさせたり、遠隔操作ソフトをインストールさせたりするのが主な目的です。
表示されている電話番号には、マイクロソフトの表示があっても電話をしないようにしてください。マイクロソフトのロゴやWindowsの名称が使われていても、正規のサポート画面とは限りません。電話の相手から指示されてソフトを入れたり、画面共有を許可したりすると、パソコンを操作されるおそれがあります。
主な原因と見分けるポイント
- 広告をクリックした後に、警告ページへ移動した
- ブラウザを閉じても、同じ警告が繰り返し表示される
- 大きな警告音や音声で、電話や支払いを急かされる
- 電話番号、認証コード、クレジットカード情報の入力を求められる
- 「今すぐ対応しないとデータが消える」など、時間制限を強調される
Windows標準のセキュリティ機能が、Webページ上に電話番号を表示して直接連絡を求めることは通常ありません。警告の文面だけで判断せず、表示方法と求められている操作を確認してください。
自分で確認できるポイント
ブラウザの画面だけに表示されているか
警告がChromeやEdgeなどのブラウザを開いているときだけ現れ、ブラウザを終了すると消える場合は、Webページや通知機能が原因の可能性があります。画面全体がWindowsの設定画面に見えても、ブラウザのタブやアドレスバーが隠されていることがあります。
電話や遠隔操作をしてしまったか
電話をしていない、ソフトをインストールしていない、支払い情報を入力していない場合は、被害を広げる操作を避けながら画面を閉じる確認から始めます。一方、相手の指示で遠隔操作を許可した場合は、パスワード変更など追加の確認が必要です。
警告以外の異常があるか
警告とは別に、知らないアプリ、見覚えのない拡張機能、勝手に変わったブラウザ設定がないかを確認します。ただし、原因が分からないまま多数のソフトを削除すると、必要な設定まで変更することがあります。
今すぐできる対処法
1. 警告画面を操作しない
表示された「駆除」「更新」「電話する」「許可する」などのボタンは押さないでください。警告音が鳴っていても、音が鳴ること自体は感染の証拠ではありません。電話番号、名前、メールアドレス、カード情報も入力しないようにします。
2. ブラウザを終了する
通常の閉じるボタンが使える場合は、ブラウザの右上にある閉じるボタンで終了します。
3. 終了できない場合はタスクを終了する
画面が操作できない場合は、Ctrlキー・Shiftキー・Escキーを同時に押してタスクマネージャーを開きます。ブラウザ名を選び、「タスクを終了」を実行します。作業中の文書がある場合は保存内容が失われる可能性があるため、強制終了は最後の手段にしてください。
4. ブラウザ通知を確認する
閉じても右下に同じ警告が出る場合、Webサイトからの通知を許可している可能性があります。ブラウザの設定画面から「通知」または「サイトの設定」を開き、覚えのないサイトをブロックまたは削除します。サイト名が不明な場合は、安易にすべての設定を初期化せず、変更対象を確認してください。
5. セキュリティ機能で確認する
画面が閉じた後、Windows セキュリティを開き、ウイルスと脅威の防止からスキャンを実行します。電話をしていない場合でも、不審なアプリや拡張機能を確認する材料になります。スキャン中に別のソフトを重ねてインストールする必要はありません。
やってはいけない操作
- 画面に表示された電話番号へ連絡する
- 相手に指示された遠隔操作ソフトをインストールする
- 相手へパスワード、認証コード、カード情報を伝える
- 警告を消すために、勧められた有料ソフトを購入する
- 原因を確認せず、Windowsの初期化や再インストールを行う
初期化は保存データやアプリ、設定が消える操作です。偽警告を消す目的だけで実行せず、感染の有無や不審なソフトの状態を確認してから判断してください。
専門家へ相談する目安
警告画面を閉じた後も繰り返し表示される、知らないソフトが削除できない、ブラウザの設定が戻らない場合は、追加確認が必要です。また、相手と電話で話した、遠隔操作を許可した、パスワードやカード情報を伝えた場合は、パソコンだけでなくアカウントや決済情報への対応も必要になります。
遠隔操作を許可した可能性があるときは、いったんネットワーク接続を切り、別の安全な端末から重要なパスワードを変更します。カード情報を伝えた場合は、カード会社へ連絡して利用状況を確認してください。パソコンの初期化を急ぐ前に、何を操作したかを整理して相談すると、必要な確認を絞り込みやすくなります。
警告画面の確認後に相談できる案内
警告が消えたように見えても、通知設定や遠隔操作ソフトが残っていることがあります。表示内容、電話したかどうか、インストールしたソフト名などをメモしておくと、状態を確認しやすくなります。画面の写真を撮る場合は、電話番号や個人情報が写り込まないよう注意してください。
阪神エリアでは、
・西宮市
・芦屋市
・神戸市
・尼崎市
・宝塚市
・伊丹市
・豊中市
・大阪市
などで対応相談がありました。
予約状況や地域によりますが、最短で当日の訪問対応も可能です。まずはお気軽にお問い合わせください。
よくある質問
Q. 警告音が鳴っているなら、本当にウイルス感染していますか？
警告音が鳴ることだけでは、感染の有無は判断できません。Webページが音声や効果音を再生している場合があります。電話やボタン操作をせず、まずブラウザを終了してから、セキュリティ機能で確認してください。
Q. 警告画面の電話番号へ電話してしまいました。何をすべきですか？
相手に伝えた情報と指示された操作を整理してください。パスワードや認証コードを伝えた場合は、別の安全な端末から変更します。カード情報を伝えた場合はカード会社へ連絡し、遠隔操作を許可した場合はネットワーク接続を切って状態を確認します。
Q. ブラウザを閉じても右下に警告が表示されます。
Webサイトの通知が許可されている可能性があります。ブラウザ設定の通知一覧から、覚えのないサイトをブロックまたは削除してください。削除後も表示が続く場合は、インストール済みアプリや拡張機能も確認します。
Q. 警告が表示されたらパソコンを初期化すべきですか？
警告画面が出ただけで初期化する必要はありません。初期化するとデータや設定が消えるため、感染の確認、不審なソフトの削除、アカウント保護を先に行います。初期化が必要かどうかは、実際に行った操作とパソコンの状態を確認して判断します。
まとめ
「ウイルスに感染しました」という表示が消えないときは、偽警告によって電話や遠隔操作へ誘導されている可能性があります。表示された電話番号へ連絡せず、個人情報を入力せず、まずブラウザを終了してください。通知設定や不審なソフトを確認し、電話・遠隔操作・支払いをしてしまった場合は、パソコン以外のアカウントや決済情報も保護します。初期化はデータが消えるため、原因を確認してから実行しましょう。
操作に自信がない・分からないときは、私ども専門家へご相談ください。弊社ではLINEでも、ご相談を受け付けております。
操作に自信がない・分からないことは、私ども専門家へご相談ください。弊社ではLINEでもご相談を受け付けております。
