インターネット接続が不安定なときに確認したいこと
パソコンでWebページが開かない、Wi-Fiが頻繁に切れる、通信速度が急に遅くなる場合は、パソコンだけでなく、ルーターや回線の状態も含めて原因を切り分ける必要があります。最初から設定を初期化せず、安全に確認できる項目から順番に進めましょう。
よくある症状
- Wi-Fiのマークは表示されているのにWebページを開けない
- 接続と切断を繰り返す
- 特定のパソコンだけインターネットにつながらない
- 動画やオンライン会議だけが不安定になる
- ルーターを再起動しても短時間で再発する
主な原因
ルーターや回線の一時的な不具合
ルーターの連続稼働や回線側の障害により、通信が一時的に不安定になることがあります。複数の機器が同時につながらない場合は、パソコンよりもルーターや回線側を先に確認します。
Wi-Fiの電波が弱い
ルーターから離れた部屋、壁や家具が多い場所、電子レンジなどの電波を使う機器の近くでは、通信が不安定になることがあります。パソコンをルーターの近くへ移動し、状態が変わるか確認してください。
Windowsのネットワーク設定やドライバー
Windows Update後やドライバー更新後に、ネットワークアダプターが正しく動作しなくなる場合があります。設定画面でWi-Fiが有効か、機内モードがオフかを確認します。
セキュリティソフトやVPNの影響
セキュリティソフト、VPN、プロキシ設定が通信を制限していることもあります。ただし、安全機能を無効にしたまま使用するのは避け、確認後は元の設定へ戻してください。
安全に確認する手順
- ほかのスマートフォンやパソコンが同じWi-Fiで通信できるか確認する
- パソコンとルーターを一度再起動する
- Wi-Fiをいったん切断し、正しいパスワードで接続し直す
- 機内モード、VPN、プロキシの設定を確認する
- Windowsのネットワーク診断を実行する
ルーターを再起動するときは、電源を切って数十秒待ってから入れ直します。初期化ボタンは設定が消えるため、原因が分からない段階では押さないでください。
やってはいけない操作
- ルーターを何度も初期化する
- 内容を確認せずネットワーク設定を削除する
- 非公式サイトからドライバーをダウンロードする
- セキュリティ機能を無効にしたまま使用する
よくある質問
Wi-Fiにつながっている表示なのに、なぜインターネットを使えないのですか？
パソコンとルーターの接続は成立していても、ルーターから先の回線やDNS設定に問題があると、インターネットを利用できません。ほかの機器でも同じ症状が出るか確認すると切り分けやすくなります。
ルーターを初期化すれば直りますか？
初期化すると接続設定やプロバイダー情報が消える場合があります。再設定に必要な情報がそろっていない状態では行わず、通常の再起動から試してください。
パソコンだけつながらない場合は何を確認しますか？
機内モード、Wi-Fiのオン・オフ、保存された接続情報、ネットワークアダプターの状態を確認します。USB接続のWi-Fi子機を使用している場合は、接続端子も確認してください。
接続トラブルが解消しない場合の確認ポイント
上記を確認しても接続の問題が改善しない場合は、パソコンの設定、ネットワークアダプター、ルーター、回線のどこに原因があるかを順番に確認する必要があります。
設定の初期化や機器の交換を行う前に、現在の設定内容を記録し、必要に応じてネットワークを確認できる専門家へ相談してください。原因を切り分けてから対処方法を選ぶことで、ほかの機器まで接続できなくなる事態を避けられます。
西宮市・芦屋市・神戸市・尼崎市・宝塚市・伊丹市・豊中市・大阪市などで、インターネットやWi-Fiの接続トラブルについて対応相談がありました。
まとめ
ネット接続が不安定な場合は、ほかの機器でも同じ症状が出るか確認し、パソコン、ルーター、回線の順に原因を切り分けます。設定を消す初期化は最後の手段とし、まずは再起動や接続状態の確認など、安全な手順から試してください。
