飲食店やショップでインターネット接続が突然止まると、パソコンだけでなく、タブレットオーダー、キャッシュレス決済、クラウド型POSなどにも影響することがあります。急いでルーターを初期化するのではなく、まず「どの端末が、どの接続方法で使えないか」を確認することが重要です。
全端末で通信できない場合と、決済端末だけが使えない場合では原因が異なります。営業への影響を抑えながら、安全な順番で切り分けましょう。
店舗のインターネットが止まる主な原因
店舗内の通信障害は、回線、ネットワーク機器、端末、利用サービスのいずれかで発生します。主な原因は次のとおりです。
- 光回線やプロバイダーで障害・メンテナンスが発生している
- ONU（回線終端装置）やルーターの一時的な動作不良
- LANケーブルの抜け、断線、電源タップのスイッチ切れ
- Wi-Fiの電波干渉や接続台数の増加
- 端末のIPアドレス取得やネットワーク設定の不具合
- 決済、注文、POSなど特定サービス側の障害
- 契約回線の停止や通信機器の故障
「Wi-Fi接続済み」と表示されていても、インターネット回線まで正常とは限りません。また、Webサイトは開けるのに決済だけ失敗する場合は、決済サービス側や専用端末側の問題も考えられます。
自分で確認できるポイント
最初に障害の範囲を確認します。スマートフォン、パソコン、注文用タブレットなど、種類の異なる端末を2台以上確認してください。Wi-Fiだけでなく、有線LAN端末の状態も分かれば原因を絞りやすくなります。
- 全端末が使えない：回線、ONU、ルーター、電源周辺を確認する
- 1台だけ使えない：その端末のWi-Fi設定や再起動を確認する
- Wi-Fiだけ使えない：ルーターの無線機能や電波状況を確認する
- 特定サービスだけ使えない：サービス提供元の障害情報を確認する
あわせて、ONUやルーターのランプを確認します。「電源が消灯」「警告ランプが点灯」「光回線を示すランプが赤色」など、通常と違う状態は記録してください。機器名、ランプの色、点滅状態をスマートフォンで撮影しておくと、相談時の説明に役立ちます。
今すぐできる対処法を安全な順番で確認
1．一時的な通信手段を確保する
インターネット接続ができなくなると、タブレットによるオーダー受付やキャッシュレス決済を利用できなくなる場合があります。接続が必要な端末が1台だけで、その端末と業務システムが対応しているなら、スマートフォンのテザリングで一時的に回避する方法も選択肢です。
ただし、通信量、携帯電話会社との契約、業務端末の利用規程を事前に確認してください。推測されやすいパスワードは使わず、復旧後はテザリングを停止します。
2．電源とケーブルを確認する
ONU、ルーター、スイッチングハブの電源が入っているか確認し、LANケーブルが抜けかけていないかを見ます。清掃や機器移動の後は、電源アダプターやLANケーブルが緩んでいることがあります。差し直す場合は、元の接続場所を撮影してから1本ずつ行いましょう。
3．障害情報を確認する
スマートフォンのモバイル通信を使い、回線事業者、プロバイダー、決済サービスなどの公式障害情報を確認します。広域障害が発生している場合、店舗側の設定変更や初期化では改善しません。
4．許可された機器だけを順番に再起動する
構成や管理担当者が分かっている場合は、営業への影響を確認してからONUとルーターを再起動します。電源を切った後は1分ほど待ち、ONUを先に起動してランプが安定してからルーターを起動します。単なる再起動であれば、通常は設定を消去しません。
固定IP、VPN、監視カメラ、POSレジなどが接続されている環境では、再起動で一時的に利用できなくなることがあります。管理会社の指定がある機器は、無断で操作しないでください。
やってはいけない操作
- ルーターのRESETボタンを長押しする
- 配線を記録せず、複数のケーブルをまとめて抜く
- 管理画面でIPアドレスや接続方式を推測して変更する
- 障害中にルーターや業務端末を初期化する
- 検索で見つけた不明な修復ソフトをインストールする
RESETボタンは再起動ではなく初期化になる機種があります。初期化するとプロバイダー情報、Wi-Fi名、固定IP、ポート設定などが消え、復旧範囲が広がる可能性があります。設定資料とバックアップがない状態では実行しないでください。
専門業者へ相談する目安
全端末で通信できず、公式の障害情報もない場合や、ONUの警告ランプが消えない場合は、回線または機器の詳しい診断が必要です。再起動後も短時間で切断を繰り返す、機器が異常に熱い、焦げたような臭いがする場合も使用を続けず確認を依頼してください。
固定IP、複数ルーター、業務用アクセスポイント、VPNなどを使用している環境は、一般家庭より構成が複雑です。初期化する前に、現在の設定を確認できる担当者や専門業者へ相談する方が安全です。
よくある質問
Wi-Fiマークが表示されていれば回線は正常ですか？
正常とは限りません。Wi-Fiマークは端末とルーターが接続されていることを示すもので、ルーターから先のインターネット回線が使えることまでは保証しません。
キャッシュレス決済だけ使えない場合もルーターが原因ですか？
ルーター以外に、決済端末、アプリ、認証、決済サービス側の障害も考えられます。通常のWebサイトが開けるか、ほかの端末が通信できるかを確認して切り分けます。
テザリングへ切り替えればPOSレジも使えますか？
POSレジやアプリの仕様によります。固定IPや同一LAN内の機器連携が必要なシステムは、テザリングでは動作しないことがあります。提供元の手順がある場合は、その内容を優先してください。
ルーターは何回再起動しても問題ありませんか？
短時間に何度も電源を入れ直すことは避けてください。一度正しい順序で再起動し、ランプが安定するまで待ちます。改善しなければ、再起動を繰り返すより障害範囲とランプ状態を記録します。
出張サポートを依頼する前に整理したい情報
当日対応を含む出張サポートへ相談する際は、発生時刻、使えない端末、Wi-Fiと有線LANの状況、機器のメーカー・型番、ランプ状態、実施済みの操作を整理しておくと診断が進めやすくなります。回線契約書類やルーター設定資料は、初期化せず手元に用意してください。
阪神エリアでは、
・西宮市
・芦屋市
・神戸市
・尼崎市
・宝塚市
・伊丹市
・豊中市
・大阪市
などで対応相談がありました。
予約状況や地域によりますが、最短で当日の訪問対応も可能です。まずはお気軽にお問い合わせください。
まとめ
店舗のインターネット障害では、最初に影響範囲を確認し、電源・配線、公式障害情報、機器のランプを順番に調べることが大切です。端末が1台だけならテザリングで一時回避できる場合もありますが、業務システムの仕様とセキュリティを確認して利用してください。
ルーターの初期化や推測による設定変更は避け、機器構成と実施した操作を記録しておくと、その後の診断に役立ちます。
操作に自信がない・分からないときは、私ども専門家へご相談ください。弊社ではLINEでも、ご相談を受け付けております。
