「スキャンボタンを押しても反応がない」
「スキャンはできるがパソコンにデータが届かない」
「以前はできていたのに急にスキャンできなくなった」
複合機のスキャナー機能のトラブルは、書類をデータ化したいタイミングで突然発生することがあります。
契約書や請求書などをすぐにPDF化したい場合、スキャンができないと業務が滞ってしまう症状です。
特に最近は、ネットワーク設定の変更やパソコン側のアプリ設定が原因で、スキャンしたデータがパソコンに送信されなくなるケースが増えています。
この記事では、複合機のスキャナーが使えない・スキャンデータがパソコンに送れない原因と対処法について解説します。
スキャナーが使えなくなる主な原因
複合機のスキャナー機能が正常に動作しなくなる原因はさまざまです。
代表的なのは以下の通りです。
・パソコンと複合機のネットワーク設定の不一致
・スキャナードライバーやユーティリティソフトの不具合
・複合機本体のIPアドレスの変更
・パソコン側のファイアウォール・セキュリティ設定
・保存先フォルダの設定ミスや権限不足
・複合機本体の一時的な不具合
特にルーターを買い替えた後や、複合機を再起動した後にIPアドレスが変わり、パソコン側の設定が一致しなくなることがあります。
まず確認したいポイント
複合機とパソコンが同じネットワークにあるか確認する
複合機の操作パネルから現在のIPアドレスを確認し、パソコン側に登録されているIPアドレスと一致しているかを確認します。
異なっている場合は、パソコン側のスキャナー設定を最新のIPアドレスに更新します。
スキャナードライバー・ユーティリティを再インストールする
複合機メーカーのサイトから最新のスキャナードライバーとユーティリティソフトをダウンロードし、再インストールします。
ソフトの不整合が原因の場合、再インストールによって改善するケースがあります。
保存先フォルダの設定を確認する
スキャンデータの保存先として指定しているフォルダが存在しているか、アクセス権限があるかを確認します。
フォルダ名の変更や削除が原因で送信エラーになっている場合があります。
一部の機能だけ使えない場合
「印刷はできるがスキャンだけできない」「スキャンはできるがメール送信だけ失敗する」
この場合、以下の可能性が考えられます。
・スキャン専用ソフトの設定不備
・メール送信に必要なSMTP設定の変更
・パソコン側のセキュリティソフトによる通信ブロック
印刷機能が正常に動作しているかを確認することで、複合機本体とパソコン側のどちらに原因があるかを切り分けられます。
エラーメッセージが表示される場合は注意
複合機の操作パネルに「送信エラー」「接続できません」といったメッセージが繰り返し表示される場合、ネットワーク設定や複合機本体に問題が発生している可能性があります。
無理に何度も操作を繰り返すと、複合機側にエラーログが蓄積され、状態が分かりにくくなることがあります。
設定変更しても改善しない場合
IPアドレスの見直しやドライバーの再インストールを行っても改善しない場合、複合機本体のネットワーク機能やパソコン側のシステムに問題が考えられます。
設定見直しか修理か迷う場合
使用年数や症状の範囲によっては、設定の見直しだけで改善するケースが多くあります。
一方で、複合機本体の不具合が疑われる場合は、メーカーへの相談が必要になることもあります。
状態を確認した上で判断するのがおすすめです。
それでも直らない場合
ここまでの対処で改善しない場合は、ネットワーク環境やパソコン側の設定における深刻な問題の可能性があります。
この場合、専門的な診断と対応が必要になります。
阪神エリアでは、西宮市・芦屋市・神戸市・尼崎市・宝塚市・伊丹市・豊中市・大阪市などで対応相談が増えています。
放置すると書類のデータ化作業全体が滞る可能性もあるため、早めの対応が重要です。
阪神PCサービスが対応できる内容
阪神PCサービスでは、
・複合機とパソコンのネットワーク設定確認
・スキャナードライバーの再設定
・保存先フォルダの設定見直し
・複合機の動作診断
・ネットワーク環境全体のチェック
・訪問サポート
などに対応しています。
「スキャンができるようにしてほしい」
「設定を見直してほしい」
「複合機の接続環境を整えてほしい」
というご相談も増えています。
複合機のスキャナートラブルでお困りの場合は、早めの確認をおすすめします。
