「印刷ボタンを押したのに何も起きない」 「印刷しようとするとジョブが溜まっていくだけで出てこない」 「プリンターの電源は入っているのに、パソコン側で『印刷中』のまま止まっている」
プリンターが動かないトラブルの中でも、意外と多いのが印刷キュー（印刷待ち）が詰まっているケースです。 プリンター本体には問題がなく、パソコン側の印刷管理の仕組みがうまく機能していないことが原因です。
この記事では、印刷キューが詰まって動かなくなる原因と、自分で試せる対処ポイントについて解説します。
こんな症状はありませんか
・印刷を実行しても、プリンターが全く反応しない ・タスクバーのプリンターアイコンに「印刷中」と表示されたまま進まない ・印刷ジョブを削除しようとしても消えない・削除できない ・再起動後も同じジョブが残っていて印刷できない ・以前送った印刷データが溜まっていて、新しい印刷が始まらない
これらはすべて、印刷キューに問題が起きているサインです。 プリンター本体の電源を入れ直しても改善しないことが多く、パソコン側での対処が必要になります。
印刷キューが詰まる主な原因
印刷スプーラーのエラー
Windowsには「印刷スプーラー」と呼ばれる、印刷データを管理するサービスが動いています。 このサービスが何らかの理由でエラーを起こすと、印刷ジョブが処理されないまま積み重なり、新しい印刷も受け付けなくなります。
一度スプーラーが止まると、パソコンを再起動しても自動で完全に解消されないケースがあります。
大きなファイルや特殊なデータが原因で詰まる
写真・PDF・ExcelやWordファイルなど、データ量の大きいファイルや特殊なフォントを使った印刷データが途中で止まることがあります。 この詰まったデータが先頭にある限り、後から送った印刷も処理されません。
プリンタードライバーの不具合
古いドライバーや、Windowsアップデート後にドライバーとの相性が悪くなった場合、印刷ジョブが正常に処理されなくなることがあります。 特にWindowsアップデート直後に症状が出始めた場合は、ドライバーの問題が疑われます。
プリンターがオフライン状態になっている
パソコンがプリンターを「オフライン」と認識している場合、印刷ジョブはキューに溜まり続けますが、実際には送信されません。 Wi-Fi接続のプリンターでは、ネットワークの一時的な切断がこの原因になることがあります。
自分でできる確認と対処
印刷キューを確認・削除する
タスクバーのプリンターアイコンをダブルクリック、または「設定」→「Bluetoothとデバイス」→「プリンターとスキャナー」から対象プリンターを選び、「印刷キューを開く」で確認できます。
表示されているジョブを右クリック→「キャンセル」で削除を試みてください。 ただし、スプーラーが止まっている場合は削除できないことがあります。
印刷スプーラーを再起動する
以下の手順でスプーラーを手動で再起動できます。
- キーボードの「Windowsキー＋R」を押して「ファイル名を指定して実行」を開く
services.mscと入力してEnter- 一覧から「Print Spooler」を探して右クリック→「停止」
- 停止後、再度右クリック→「開始」
スプーラーを再起動した後、もう一度印刷キューを開いてジョブを削除してみてください。
スプーラーのキャッシュファイルを手動削除する
スプーラーを停止した状態で、以下のフォルダ内のファイルを削除すると、詰まったジョブを強制的に消せます。
C:\Windows\System32\spool\PRINTERS
このフォルダ内のファイルをすべて削除（フォルダ自体は残す）してから、スプーラーを再起動してください。
プリンターをオンラインに戻す
「プリンターとスキャナー」の設定からプリンターを選び、「プリンターのプロパティ」→「プリンターをオンラインで使用する」にチェックが入っているか確認してください。 オフラインになっている場合は、プリンターの電源を入れ直してから再接続します。
対処しても改善しない場合
スプーラーの再起動やキャッシュ削除を試みても症状が繰り返す場合は、ドライバーの再インストールや、Windowsのシステム設定の見直しが必要になることがあります。
また、操作に慣れていない場合、フォルダ内のファイル操作やサービスの設定変更は、誤った操作でシステムに影響を与えるリスクもあります。
阪神エリアでは、 ・西宮市 ・芦屋市 ・神戸市 ・尼崎市 ・宝塚市 ・伊丹市 ・豊中市 ・大阪市 などで対応相談が増えています。
「操作が不安」「試しても直らない」という場合は、早めに確認を依頼されることをおすすめします。
阪神PCサービスが対応できる内容
阪神PCサービスでは、プリンタートラブルに対して以下のような対応を行っています。
・印刷キューの確認・強制削除 ・印刷スプーラーの診断・再起動 ・プリンタードライバーの更新・再インストール ・プリンターのオンライン・オフライン設定の確認 ・Wi-Fi接続プリンターの再設定 ・訪問での現地確認・作業
「印刷できなくて急いでいる」 「自分で操作するのが不安」 「何度やっても繰り返し詰まる」
といった相談も対応しています。
印刷キューが詰まるトラブルは、正しい手順で対処すれば短時間で解決できることが多いです。 お困りの際はお気軽にご相談ください。
まとめ
プリンターが動かない原因として、印刷キューの詰まり・印刷スプーラーのエラー・ドライバーの不具合・オフライン状態などが考えられます。 タスクバーのキュー確認やスプーラーの再起動で改善するケースも多いですが、操作に不安がある場合や繰り返し起きる場合は専門家への相談をご検討ください。
