「インターネットを見ていたら、突然大音量で警告音が鳴った」 「画面に『ウイルスの脅威が検出されました』と出て、×ボタンを押しても消えない」
このような「偽警告（サポート詐欺）」のトラブルは、西宮市や尼崎市、芦屋市エリアでも非常に多くご相談いただく内容です。
ブラウザ内で突然表示され、警告音を鳴らして電話や支払いを急かす画面は、サポート詐欺の可能性があります。ロゴがあるだけで本物とは判断できません。表示された番号へ電話せず、必要な確認はメーカーやサービスの公式サイトを自分で開いて行ってください。
この記事では、偽警告画面が表示される原因と、表示されてしまったときの正しい消し方、安全な対処法について徹底解説します。
偽警告画面（サポート詐欺）が表示される仕組み
偽の警告ページが表示されたことだけで、ウイルス感染したとは判断できません。一方で、ソフトのダウンロード・実行、遠隔操作の許可、情報の入力などを行った場合は、ブラウザを閉じるだけでは対応が足りないことがあります。実際に行った操作に応じて確認を進めましょう。
なぜ画面が表示されるのか？
インターネットで一般的なニュースサイトやブログ、動画サイトなどを見ている際、悪意のある広告をクリックしてしまったり、改ざんされたリンクを踏んだりすることで、詐欺業者が作った「警告画面に似せたウェブサイト」に飛ばされてしまうのが原因です。
画面の特徴
- ピー、ピーと不快な警告音が鳴り響く
- 女性の声などで「あなたのパソコンはブロックされました」と音声が流れる
- 「Windowsサポート」「Microsoft」などのロゴが勝手に使われている
- カウントダウンタイマーが表示され、「あと5分以内に電話してください」などと急かす
これらはすべて、あなたを慌てさせて画面に書かれた番号へ電話をかけさせるための視覚的・聴覚的な演出にすぎません。
偽警告が出たときに絶対にやってはいけないこと
1. 画面に書かれている電話番号に電話する
画面に書かれた番号へ電話しないでください。サポート担当者を名乗って遠隔操作へ誘導し、修理・契約などの名目でカード決済やギフトカードの購入を求める手口があります。相手の国籍や話し方ではなく、突然の警告から電話・遠隔操作・支払いへ誘導する行為に注意してください。
2. 言われるがままにソフトをダウンロードする
「これを入れればウイルスが消える」と指示されても、ソフトをダウンロード・実行したり、遠隔操作を許可したりしないでください。遠隔操作ソフト自体は正規のサポートにも使われますが、悪用されると画面や内部データを見られ、設定を変更される危険があります。パスワードや認証コードも渡さないでください。
偽警告画面を安全に消す手順
まだ電話・ソフトの実行・遠隔操作・支払いをしていない場合は、警告画面のボタンを押さずにブラウザを閉じましょう。未保存のブラウザ作業は失われることがあるため、必要な作業を把握してから終了してください。
手順1：ブラウザを強制終了する
通常の閉じる操作で消えない場合は、「Ctrl」＋「Shift」＋「Esc」でタスクマネージャーを開き、対象のブラウザ（Chrome、Edgeなど）を選んで「タスクの終了」を実行します。「Ctrl」＋「Alt」＋「Delete」から開く方法もあります。終了ボタンの位置はWindowsの表示によって異なります。
手順2：パソコンを再起動する
閉じた後にブラウザを開くときは、前回のタブやセッションを復元しないでください。必要に応じて通常の手順で再起動します。同じ警告が通知として繰り返し出る場合は、ブラウザのサイト通知の許可や拡張機能も確認しましょう。
西宮〜阪神エリアでのウイルス・詐欺画面トラブルはご相談ください
西宮市、芦屋市、神戸市、尼崎市などのエリアへ専門スタッフが訪問し、以下の対応を行います。
- パソコン内部の徹底的なウイルススキャン・駆除
- 埋め込まれてしまった悪質な迷惑ソフト・遠隔操作アプリの削除
- ブラウザの不審な通知設定の解除
- 今後のためのセキュリティ対策・アドバイス
遠隔操作を許可した場合は、Wi-FiやLANなどインターネット接続を切り、相手との通話・操作を止めてください。表示された連絡先、使用したソフト、操作内容や時刻を記録し、相談先へ伝えます。仕事用パソコンは、初期化やソフト削除を独断で進める前に組織の管理者へ連絡しましょう。
パソコンの安全性を確認できない場合
ダウンロードしただけか、ソフトを実行したか、遠隔操作を許可したかを区別し、入れたソフトや変更された設定を確認します。再起動やウイルススキャンだけで安全を断定せず、必要に応じてメーカー・組織の管理者・専門家に相談してください。
パスワードやカード情報を入力した場合は、別の安全な端末で公式サービスへアクセスしてアカウントの保護を行い、カード会社などの公式窓口へ早めに連絡してください。支払った場合は、明細・相手の連絡先・画面などを残し、消費生活相談窓口や警察へ相談します。相手の「返金するための追加料金」には応じないでください。
西宮市・芦屋市・神戸市・尼崎市・宝塚市・伊丹市・豊中市・大阪市などで、パソコンの安全性に関するトラブルについて対応相談がありました。
まとめ
突然の警告が出ても、表示された番号へ電話せず、ソフトを入れず、支払わないことが大切です。表示だけならブラウザを閉じて復元を避けます。遠隔操作・情報入力・支払いをした場合は、接続を切って証拠を残し、公式窓口や専門家に相談してください。
操作に自信がない・分からないときは、私ども専門家へご相談ください。弊社ではLINEでも、ご相談を受け付けております。
