光回線を開通した後やルーターを交換した後に、Wi-Fiには接続できてもインターネットを利用できないことがあります。回線の接続方式がPPPoEの場合、ホームゲートウェイやルーターへプロバイダーの認証情報を設定しなければなりません。
PPPoE設定で重要なのは、接続IDと接続パスワードを正しく確認し、インターネットへ接続する機器を一台に決めることです。機器を初期化する前に、以下の順番で確認しましょう。
PPPoEで接続できない主な原因
- 接続IDまたは接続パスワードの入力が間違っている
- PPPoEを設定する機器や接続先ポートを間違えている
- ホームゲートウェイと市販ルーターの両方へ設定している
- 以前のPPPoE接続が回線側に残っている
- 契約がIPv6 IPoE方式で、PPPoE設定自体が不要になっている
特に間違えやすいのがパスワードの種類です。PPPoEで使用するのはWi-Fiの暗号化キーやルーター管理画面のパスワードではなく、回線契約時にプロバイダーから発行された認証情報です。
設定前に自分で確認できるポイント
契約中の接続方式を確認する
契約書類、会員ページ、開通案内などで「PPPoE」「接続ID」「認証ID」といった記載を探します。IPv6 IPoE、IPv4 over IPv6などのサービスでは、機器へ認証情報を手入力しない場合があります。契約方式が分からないまま設定を変更しないことが大切です。
必要な情報をそろえる
- PPPoE接続IDまたはユーザー名
- PPPoE接続パスワード
- ルーター管理画面のユーザー名とパスワード
- プロバイダーから指定がある場合はサービス名
接続IDはメールアドレスのように「@」を含む形式が多く、末尾まで入力する必要があります。英字の大文字・小文字、数字の0と英字のOなども区別してください。
配線と機器の役割を確認する
一般的にはONUまたはホームゲートウェイのLANポートと、市販ルーターのWAN・INTERNETポートをLANケーブルで接続します。ただし、ホームゲートウェイ側がすでにルーターとして動いている場合、市販ルーターはアクセスポイントモードにするのが基本です。
PPPoEを設定する手順
1．現在の設定を記録する
管理画面へ入れる場合は、接続状態や動作モードを画面写真などで記録します。設定のバックアップ機能があれば保存してください。ひかり電話、ポート開放、固定IPなどを利用している環境では、初期化によって関連設定が消える可能性があります。
2．設定する機器を一台に決める
ホームゲートウェイでPPPoE接続するなら、市販ルーターはアクセスポイントモードにします。反対に、市販ルーターで接続する場合は、ホームゲートウェイの構成やPPPoEパススルーの可否を取扱説明書で確認します。複数台へ同じ認証情報を設定すると、接続が不安定になることがあります。
3．ルーターの管理画面を開く
パソコンまたはスマートフォンを設定対象の機器へ接続し、ブラウザーから管理画面を開きます。管理画面のアドレスは本体ラベルや説明書に記載されています。開けない場合は、別のルーターのWi-Fiへ接続していないか確認してください。
4．PPPoE情報を入力する
「インターネット設定」「WAN設定」「接続先設定」などを開き、接続方式としてPPPoEを選択します。接続IDと接続パスワードを入力し、常時接続または自動接続を選びます。サービス名はプロバイダーから指定された場合だけ入力し、指定がなければ空欄にします。
5．保存して接続状態を確認する
設定を保存し、数分待ってから状態画面を確認します。「接続中」と表示され、WAN側にIPアドレスが割り当てられていれば、ブラウザーで複数のWebサイトを開いて確認します。
接続されない場合は、設定を変え続ける前にONUとルーターを再起動します。両方の電源を切り、数分後にONU、ルーターの順で電源を入れ、ランプが安定してから再確認してください。
やってはいけない操作
- 設定を控えずにルーターを初期化する
- 同じPPPoE情報を複数のルーターやパソコンへ重複設定する
- 接続できない状態でIDやパスワードを何度も推測入力する
- ひかり電話用の配線や光ファイバーを不用意に抜く
- IPoE契約を確認せず、接続方式をPPPoEへ固定する
初期化はインターネット以外の設定も消去します。現在の構成が分からないときは、リセットボタンを押さないでください。
専門業者へ相談する目安
正しい認証情報を入力しても認証エラーになる、管理画面を開けない、機器が複数あって役割を判断できない場合は、回線・プロバイダー・機器のどこに原因があるか切り分けが必要です。
ひかり電話、固定IP、VPN、ポート開放などを利用している環境では、PPPoEだけを変更すると別の通信へ影響する場合があります。既存設定を確認できる状態で診断を進めるのが安全です。
PPPoE設定に関するよくある質問
Wi-FiにつながっていればPPPoE設定は完了していますか？
完了しているとは限りません。Wi-Fi接続は端末とルーター間の通信です。ルーターがプロバイダーの認証に成功していなければ、Wi-Fi表示が正常でもインターネットは利用できません。
PPPoEのパスワードはWi-Fiパスワードと同じですか？
通常は別のものです。PPPoEパスワードはプロバイダーが発行し、Wi-Fiパスワードはルーター本体のラベルや管理画面で確認します。
IPv6を契約していてもPPPoE設定は必要ですか？
サービスによって異なります。IPoE方式では自動接続されることが多く、PPPoE設定が不要な場合があります。一方、IPv4通信や特定用途のためにPPPoEを併用する契約もあるため、契約内容を確認してください。
接続IDやパスワードを紛失した場合はどうすればよいですか？
プロバイダーの会員ページや契約書類を確認します。確認できない場合は、契約者本人からプロバイダーへ再発行方法を問い合わせます。ルーター画面ではパスワードが伏せ字になり、読み出せないことがあります。
設定後もPPPoE接続が確立しない場合
認証エラーなのか、WAN側の配線不良なのか、IPoEとの構成競合なのかによって確認箇所は変わります。初期化を行う前に、ルーターの型番、ランプ状態、接続状態画面、契約中の接続方式を整理しておくと原因を判断しやすくなります。
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まとめ
PPPoE設定には、プロバイダーが発行した接続IDと接続パスワードが必要です。契約方式を確認し、ホームゲートウェイと市販ルーターのどちらが接続を担当するか決めてから入力してください。
Wi-Fiのパスワードとの取り違えや複数機器への重複設定は、接続できない原因になります。現在の設定を記録し、配線、認証情報、機器の動作モードの順に確認することが安全な進め方です。
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