「印刷ボタンを押しても何も起きない」 「プリンターが『オフライン』と表示されて使えない」 「昨日まで使えていたのに、急に印刷できなくなった」
こうしたトラブルは、プリンター本体の故障ではなく、接続設定やパソコン側の問題が原因であることがほとんどです。
Wi-Fi接続のプリンターが普及した分、ルーター交換や設定変更をきっかけに突然使えなくなるケースが増えています。
この記事では、プリンターがオフライン表示になる原因と、確認すべきポイントを順番に解説します。
プリンターがオフラインになる主な原因
プリンターが「オフライン」と表示されるときの原因は一つとは限りません。
よくある原因を整理すると次のとおりです。
・Wi-Fiの接続が切れている、または接続先が変わった ・ルーターを交換したことでネットワーク情報が変わった ・パソコン側で「オフラインで使用する」設定が有効になっている ・印刷キューに古いデータが詰まって止まっている ・プリンタードライバーがWindowsアップデート後に正常に動かなくなった ・既定のプリンターが別の機器に変わっている
特に在宅勤務や確定申告、学校書類の印刷など、急ぎのタイミングで発生すると非常に困ります。
Wi-Fi接続プリンターで確認したいポイント
プリンターが正しいWi-Fiにつながっているか確認する
無線接続のプリンターは、ルーターの交換・Wi-Fi名の変更・パスワード変更・停電後の再起動などをきっかけに接続が外れることがあります。
プリンター本体の液晶画面や設定メニューから、現在接続しているWi-Fi名を確認してください。
パソコンと同じWi-Fiに接続されていない場合、プリンターが認識されません。
2.4GHzと5GHzの違いに注意する
家庭用ルーターには「2.4GHz」と「5GHz」の2種類の周波数帯がある場合があります。
プリンターが2.4GHzにしか対応していない機種の場合、パソコンが5GHzに接続していると、同じ家のWi-Fiでも見つからないことがあります。
パソコンとプリンターが同じ周波数帯のWi-Fiにつながっているか確認してください。
プリンターのIPアドレスが変わっていないか確認する
ルーター再起動後にプリンターのIPアドレスが変わると、以前の設定では印刷先を見失うことがあります。
自己判断でプリンターを何度も追加設定すると、同じ機種が複数表示されて混乱することがあるため注意が必要です。
印刷キューとオフライン設定を確認する
印刷キューに古いデータが残っていないか
一度失敗した印刷データが残っていると、後から送った文書も順番待ちのまま止まってしまいます。
Windowsの「プリンターとスキャナー」からプリンターを選び、印刷待ちのデータを削除してから再度印刷を試してください。
「オフラインで使用する」設定になっていないか
Windowsには「プリンターをオフラインで使用する」という設定があり、チェックが入っているとプリンター本体に問題がなくても印刷できません。
「プリンターとスキャナー」→対象プリンターを選択→「印刷キューを開く」→メニューの「プリンター」から確認できます。
既定のプリンターが変わっていないか
Windowsアップデート後に既定のプリンターがPDF作成ソフトや別の機器に変わっていることがあります。
よく使うプリンターが「既定」に設定されているか確認してください。
ドライバーの問題が原因になることも
プリンタードライバーが古い、またはWindowsアップデート後に相性が崩れた場合も、印刷できない原因になります。
特に最近のプリンターは、印刷だけでなくスキャン・インク残量確認・スマホ連携などに専用アプリを使うことが多く、どれか一つの設定が崩れると正常に動作しないことがあります。
メーカーサイトから正しい型番のドライバーを入れ直すことで改善するケースがありますが、似た型番を選んでしまうと別の不具合につながることもあります。
型番の確認とドライバーの選択に不安がある場合は、無理に操作を続けず専門サポートへ相談するのが安心です。
それでも直らない場合
ここまでの確認で改善しない場合、次のような状況が考えられます。
・プリンター本体のネットワーク設定がリセットされている ・パソコンのWindowsファイアウォールがプリンターをブロックしている ・プリンター本体の内部エラーや故障が起きている
阪神エリアでは、西宮市・芦屋市・神戸市・尼崎市・宝塚市・伊丹市・豊中市・大阪市などで対応相談が増えています。
特に「急ぎで印刷したい書類がある」「家族のパソコンだけ印刷できない」という状況では、自己判断での操作を繰り返すよりも早めに確認してもらうほうが解決が早いケースが多くあります。
訪問サポートでできること
阪神PCサービスでは、プリンターのオフライン・接続トラブルについて訪問で対応しています。
・Wi-Fi接続状態の確認と再設定 ・印刷キューの削除と再起動 ・ドライバーの確認・入れ直し ・既定プリンターの設定確認 ・スマホからの印刷・スキャン保存先の設定
「買い替えたプリンターの初期設定が不安」「スキャンも使えるようにしたい」「設定したのにまた使えなくなった」といった相談にも対応できます。
ルーター・パソコン・プリンター・スマートフォンの接続状況を実際の画面で確認しながら進めるため、原因の特定が短時間で行えます。
困ったときは無理に設定を繰り返さず、まず状況をお知らせください。
