「印刷ボタンを押したのに何も起きない」 「印刷しようとするとジョブが溜まっていくだけで出てこない」 「プリンターの電源は入っているのに、パソコン側で『印刷中』のまま止まっている」
印刷キュー（印刷待ち）にジョブが残る原因は、スプーラーだけでなく、接続切れや本体のエラーなども考えられます。本体の状態とキューの表示を比べて確認しましょう。
この記事では、印刷キューに残ったジョブの確認と、キャンセル・スプーラー再起動の順で試す方法を解説します。キューに何もない場合や本体でも印刷できない場合は、プリンターで印刷できないときの症状別の確認手順から切り分けてください。
こんな症状はありませんか
・印刷を実行しても、プリンターが全く反応しない ・タスクバーのプリンターアイコンに「印刷中」と表示されたまま進まない ・印刷ジョブを削除しようとしても消えない・削除できない ・再起動後も同じジョブが残っていて印刷できない ・以前送った印刷データが溜まっていて、新しい印刷が始まらない
これらの症状では、最初に対象プリンターの印刷キューを確認します。本体がオフライン、用紙切れ、紙づまりの場合もジョブは待機するため、キューが残るだけでWindowsの故障とは断定できません。
印刷キューが詰まる主な原因
印刷スプーラーのエラー
Windowsには「印刷スプーラー」と呼ばれる、印刷データを管理するサービスが動いています。 このサービスが何らかの理由でエラーを起こすと、印刷ジョブが処理されないまま積み重なり、新しい印刷も受け付けなくなります。
一度スプーラーが止まると、パソコンを再起動しても自動で完全に解消されないケースがあります。
大きなファイルや特殊なデータが原因で詰まる
写真・PDF・ExcelやWordファイルなど、データ量の大きいファイルや特殊なフォントを使った印刷データが途中で止まることがあります。 この詰まったデータが先頭にある限り、後から送った印刷も処理されません。
プリンタードライバーの不具合
古いドライバーや、Windowsアップデート後にドライバーとの相性が悪くなった場合、印刷ジョブが正常に処理されなくなることがあります。 特にWindowsアップデート直後に症状が出始めた場合は、ドライバーの問題が疑われます。
プリンターがオフライン状態になっている
パソコンがプリンターを「オフライン」と認識している場合、印刷ジョブはキューに溜まり続けますが、実際には送信されません。 Wi-Fi接続のプリンターでは、ネットワークの一時的な切断がこの原因になることがあります。
自分でできる確認と対処
印刷キューを確認・削除する
タスクバーのプリンターアイコンをダブルクリック、または「設定」→「Bluetoothとデバイス」→「プリンターとスキャナー」から対象プリンターを選び、「印刷キューを開く」で確認できます。
表示されているジョブを右クリック→「キャンセル」で削除を試みてください。 ただし、スプーラーが止まっている場合は削除できないことがあります。
印刷スプーラーを再起動する
以下の手順でスプーラーを手動で再起動できます。
- キーボードの「Windowsキー＋R」を押して「ファイル名を指定して実行」を開く
services.mscと入力してEnter- 一覧から「Print Spooler」を探して右クリック→「停止」
- 停止後、再度右クリック→「開始」
スプーラーを再起動した後、もう一度印刷キューを開いてジョブを削除してみてください。
スプーラーのキャッシュファイルを手動削除する
手動削除は、キューのキャンセルと再起動で改善しない場合の上級者向けの操作です。すべてのプリンターの印刷待ちに影響する可能性があり、共有機や管理されたPCでは管理者に相談してください。対象の場所とサービス操作が分からない場合は、この操作は行わず専門家へ依頼します。
C:\Windows\System32\spool\PRINTERS
実施する場合はMicrosoft公式の印刷トラブル解決手順を確認し、Print Spoolerを停止してから、対象フォルダー内の印刷待ちファイルのみを削除し、サービスを開始します。フォルダー自体やほかのシステムファイルは削除しません。元の文書は残りますが、取り消された印刷は改めて送信が必要です。
プリンターをオンラインに戻す
本体の電源とUSB・Wi-Fi接続を確認します。従来のキュー画面に「プリンターをオフラインで使用する」「印刷の一時停止」が表示され、選択されている場合は解除します。Windowsのバージョンにより表示が違うため、存在しない「オンラインで使用する」のチェックを探す必要はありません。接続確認とWindowsのプリンタートラブルシューティングへ進んでください。
対処しても改善しない場合
スプーラーの再起動やキャッシュ削除を試みても症状が繰り返す場合は、ドライバーの再インストールや、Windowsのシステム設定の見直しが必要になることがあります。
また、操作に慣れていない場合、フォルダ内のファイル操作やサービスの設定変更は、誤った操作でシステムに影響を与えるリスクもあります。
阪神PCサービスでは、西宮市・芦屋市・神戸市・尼崎市・宝塚市・伊丹市・豊中市・大阪市などの訪問サポートについて相談を受け付けています。訪問の可否や日程は相談時に確認してください。
「操作が不安」「試しても直らない」という場合は、早めに確認を依頼されることをおすすめします。
印刷やスキャンの問題が解消しない場合
上記を確認しても印刷やスキャンの問題が改善しない場合は、設定だけでなく、システムや機器の状態を詳しく確認する必要があります。
保存されているデータを残したまま対処したい場合は、初期化や再インストールを行う前に、パソコンの状態を確認できる専門家へ相談してください。原因を整理してから対処方法を選ぶことで、不要な初期化や設定変更を避けられます。
相談するときは、機種名、接続方法、キューの表示、エラー番号、実施した操作を伝えると確認が進めやすくなります。
まとめ
プリンターが動かない原因として、印刷キューの詰まり・印刷スプーラーのエラー・ドライバーの不具合・オフライン状態などが考えられます。 タスクバーのキュー確認やスプーラーの再起動で改善するケースも多いですが、操作に不安がある場合や繰り返し起きる場合は専門家への相談をご検討ください。
操作に自信がない・分からないときは、私ども専門家へご相談ください。弊社ではLINEでも、ご相談を受け付けております。
