「印刷ボタンを押しても何も起きない」
「プリンターの電源は入っているのに印刷が始まらない」
「印刷したら文字が途切れる・色がおかしい」
プリンタートラブルは、急に発生することが多く、大切な書類を印刷しようとした時に限って起きることがあります。
「以前は普通に使えていたのに突然認識されなくなった」「印刷待ちのデータが溜まってしまって消せない」という相談も多く寄せられています。
特に最近は、Windowsアップデート後にプリンタードライバーが正常に動作しなくなったり、印刷キューが詰まって何も印刷できなくなるケースが増えています。
この記事では、プリンターが動かない・印刷がおかしい時の原因と対処法について解説します。
プリンタートラブルの主な原因
プリンターが正常に動作しない原因はさまざまです。
代表的なものは以下です。
・印刷キュー（印刷待ちデータ）が詰まっている
・プリンタードライバーの不具合・バージョン不一致
・プリンターとパソコンの接続問題（USB・Wi-Fi）
・インクや用紙が切れている・紙詰まりが起きている
・プリンター本体の電源・設定の問題
・Windowsのスプーラーサービスが止まっている
・プリンター本体の内部エラー
一つずつ順番に確認することで、原因を特定しやすくなります。
まず確認したいポイント
プリンター本体の状態を確認する
電源が入っているか、エラーランプが点灯していないかを確認してください。
用紙切れ・インク切れ・紙詰まりが起きている場合は、プリンター本体のランプやディスプレイにエラーが表示されていることがあります。
まずプリンター本体のエラーを解消してから、再度印刷を試してください。
パソコンとプリンターの接続を確認する
USBケーブル接続の場合、ケーブルがしっかり刺さっているか確認してください。
別のUSBポートに挿し直すだけで認識されることがあります。
Wi-Fi接続のプリンターの場合、プリンターとパソコンが同じWi-Fiネットワークに接続されているかを確認してください。
プリンターのWi-Fi接続が切れていると、印刷ができなくなります。
プリンターとパソコンを再起動する
一時的な不具合は、プリンターとパソコンの両方を再起動することで解消することがあります。
プリンターの電源を切り、1分ほど待ってから再度電源を入れてください。
その後パソコンも再起動して、再度印刷を試してください。
印刷キューが詰まっている場合の対処法
「印刷ボタンを押したが何も起きない」「印刷待ちのデータが溜まって消えない」という場合、印刷キュー（印刷待ちリスト）が詰まっていることがあります。
対処法は以下です。
- タスクバーのプリンターアイコンをダブルクリック、またはコントロールパネルから「デバイスとプリンター」を開く
- 使用しているプリンターをダブルクリックして印刷キューを開く
- 溜まっている印刷ジョブをすべて右クリックして「キャンセル」を選択する
- キューが空になったら再度印刷を試みる
キューのキャンセルができない場合は、Windowsの「印刷スプーラー」サービスを再起動することで解消することがあります。
プリンタードライバーを確認する
Windowsのアップデート後にプリンターが認識されなくなった場合、ドライバーの問題が原因のことがあります。
対処法は以下です。
・デバイスマネージャーからプリンタードライバーの状態を確認する
・プリンターメーカーの公式サイトから最新ドライバーをダウンロードしてインストールする
・現在のドライバーをアンインストールして再インストールする
特にWindowsを新しいバージョンにアップデートした直後にプリンターが認識されなくなった場合は、ドライバーの再インストールで解決するケースが多くあります。
プリンターを一度削除して再追加する
ドライバーの再インストールでも改善しない場合は、Windowsからプリンターを一度削除して再追加する方法が有効なことがあります。
手順は以下です。
- 設定から「Bluetoothとデバイス」→「プリンターとスキャナー」を開く
- 使用しているプリンターを選択して「削除」をクリックする
- プリンターの電源を入れ直し、USBを抜き差しまたはWi-Fi接続を確認する
- 「デバイスの追加」からプリンターを再度追加する
この手順でプリンターが正常に認識されるケースがあります。
印刷結果がおかしい場合に確認すること
印刷はできるが、以下のような問題がある場合は別の原因が考えられます。
色がおかしい・薄い・かすれる場合
・インクまたはトナーが少なくなっている
・プリンターヘッドが汚れている
・長期間使用しないでいたためインクが乾燥している
プリンター本体のヘッドクリーニング機能を実行することで改善することがあります。
文字や画像がずれる・途切れる場合
・用紙のサイズ設定が合っていない
・印刷設定で余白や倍率がおかしくなっている
・プリンタードライバーの設定が変わっている
印刷前にプレビューを確認し、用紙サイズや印刷範囲の設定が正しいか確認してください。
ネットワークプリンターで印刷できない場合
会社や家庭内のネットワークプリンターを使用している場合、ネットワークの問題で印刷できなくなることがあります。
以下を確認してください。
・プリンターがネットワークに接続されているか
・パソコンとプリンターが同じネットワーク上にあるか
・プリンターのIPアドレスが変わっていないか
ルーターを再起動したことでプリンターのIPアドレスが変わり、接続できなくなるケースがあります。
それでも解決しない場合
ここまでの対処法で改善しない場合は、ドライバーの深刻な問題やプリンター本体の故障が原因の可能性があります。
阪神エリアでは、西宮市・芦屋市・神戸市・尼崎市・宝塚市・伊丹市・豊中市・大阪市などでプリンタートラブルに関する対応相談が増えています。
「Windowsを更新してからプリンターが使えなくなった」
「印刷キューが詰まって何をしても消えない」
「新しいプリンターを購入したが設定できない」
そのような場合は、お気軽にご相談ください。
状況を確認した上で、適切な対処方法をご提案します。
プリンタートラブルはまとめて解決できます
阪神PCサービスでは、
・プリンター認識トラブルの診断
・ドライバーの再インストール・設定対応
・印刷キューの解消・スプーラー修復
・新しいプリンターの初期設定・接続設定
・ネットワークプリンターの接続設定
・訪問サポート
などに対応しています。
「新しいプリンターを買ったが設定できない」
「急に印刷できなくなって仕事が止まっている」
「プリンターとパソコンの接続設定をお願いしたい」
という相談も多く寄せられています。
プリンタートラブルは原因が複数にわたることが多く、一つずつ確認していくことが解決への近道です。
自分では対処できないと感じた場合は、早めにご相談いただくことをおすすめします。
